Politique d'Échange – ChocolatPro

En raison de la nature alimentaire et sensible de nos produits, nous n’acceptons pas les remboursements après réception et acceptation de la commande.

Seuls les échanges sont possibles dans les cas suivants :

---

1. Erreur ou défaut imputable à ChocolatPro

Un échange est effectué sans frais pour le client si :

• Le produit reçu est différent de celui commandé

• Un article manque dans la commande

• Le produit présente un défaut visible à la réception

La demande doit être faite dans les 24 heures suivant la livraison, accompagnée de photos du produit et du colis.

Les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par ChocolatPro.

---

2. Erreur de commande du client

Un échange peut être accepté si :

• Le produit est non ouvert

• L’emballage est intact et en parfait état

• La demande est faite dans les 24 heures suivant la livraison

L’échange se fera via le transporteur : le client remettra le produit intact au livreur lors de la réception du nouveau produit.

Les frais liés à cet échange sont à la charge du client.

---

3. Produits non échangeables

• Produits ouverts

• Produits mal conservés après livraison

• Produits endommagés par le client

• Changements d’avis après réception

---

4. Procédure de réclamation

Pour demander un échange, merci de fournir :

• Photos claires du produit et du colis

• Numéro de commande

• Description précise du problème

ChocolatPro se réserve le droit de refuser toute demande ne respectant pas ces conditions.